Cloud Z CARE 서비스
Cloud Z 만의 자동화 통합 관제 서비스
고객 문의로 부터 서비스 장애 Incident 에 이르기까지 클라우드 환경에서 요구되는 다양한 이벤트의신속한 처리를 위해 Cloud Z 만의 운영 노하우로 구성된 자동화 통합 관제 서비스
Cloud Z CARE
어떤 고객에게
필요할까요?
- 1장애 인지 및 전파 시간을 획기적으로 단축하고 싶은 고객
- 2Incident 발생 유형에 따라 정확한 담당자에게 즉시 전파 되기를 원하는 고객
- 3문제 해결 과정을 실시간으로 확인하고, 정보를 공유 받기를 원하는 고객
- 4Cloud Z 서비스의 신속한 문제해결 및 SLA Reporting을 원하는 고객
- 5표준화된 Cloud Incident 관리 체계를 구축 하기를 원하는 고객
Cloud Z CARE 서비스 구성
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Support 포털- 고객문의 및 지원요청 채널
- 접수 Ticket 처리현황 실시간 조회/검색
- 서비스별 전문 엔지니어 접수/처리
- Ticket 처리 SLA Reporting
- FAQ, Guide & Tips 및 중요공지 알림
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서비스 데스크- 기술상담 전문인력으로 구성
- 프리미엄 고객 24 x 365 전화 대응
- 다양한 서비스 채널 지원 (웹,전화,메일)
- 긴급 장애 접수 및 관련 조직 전파
- 알려진 오류에 대한 문제해결 및 가이드
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Alert 시스템- 자동화된 Event 감지 및 실시간 전파
- 제한 없는 Voice Call 동시 전파
- 장애 인지 및 초기대응 시간 획기적 단축
- Alert 유형에 따른 Escalation Rule 설정
- MTTD, MTTR SLA Reporting
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온라인 협업 채널- 실시간 상황 공유 및 정확한 원인분석 협업
- 문제 해결을 위한 담당자 상시 참여
- 주요 긴급 공지사항 실시간 알림
- 커뮤니케이션 이력 및 유사 상황 검색 지원
- 제한 없는 대규모 협업 가능
Cloud Z CARE 서비스 기반 Monitoring 및 Alert 프로세스
기존 관제 서비스와 비교
| 비교 기준 | 기존 관제 서비스 | Cloud Z CARE 서비스 |
|---|---|---|
| 전파 방식 | 24 x 365 관제 인원에 의한 수동 전파 | 시스템 설정에 의한 자동화 전파 |
| 수신 Alert 정확성 | 관제 인원 경험에 의존. 과다 Alert 가능성 | Incident 발생 유형에 따른 최적 Alert 수신 |
| 동시 전파가능 Call회선수 | 매뉴얼에 의한 순차적 Call (수~수십 회선) | 시스템에 의한 동시 Call (수십~수백 설정) |
| 전파 속도 | 사람의 판단/개입에 의한 지연 전파 가능성 | Incident 발생 즉시 전파 |
| Escalation Rule 설정 | 주기적 비상연락망 현행화 필요 | 시스템별 개인 설정으로 현행화 주기 단축 |
| 문제해결 담당자 소집 | 적기 담당자 확인 및 소집시간 소요 | 온라인 협업으로 소집 불필요. 즉시 조치 가능 |
| 서비스 이력정보 관리 | 별도 Reporting 작성 시간 소요 (2~3일) | 이력 정보 즉시 조회, 데이터 추출 가능 |
| 관제 서비스 비용 | 상대적으로 고가 비용 | 경제적 서비스 도입 가능 |
Cloud Z CARE 서비스 플랜
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Basic Service
(구성 기준 – VM 당)시스템 단위로 적용 대상 산정
Support Portal, 서비스 데스크,
온라인 협업 채널 포함
필수 구매 항목입니다.
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Alert Service
(구성 기준 – Client 당)Alert (Voice Call) 수신 담당자
기준으로 산정
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CarePack
(구성 기준 – 4시간)다양한 환경에 따른 Customize
필요 시 구매
관련제품 및 리소스
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Compute
- Virtual Server 비즈니스에 가장 적합한 유형의 다양한 가상 서버를 빠르게 구축할 수 있습니다.
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Compute
- Auto Scaling 서비스 환경의 변화에 따라 서비스를 자동으로 확장 또는 감소시켜 비용 효율적인 환경을 구성할 수 있습니다.
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Management
- Monitoring 통합 모니터링 플랫폼으로 장애 및 특정 이벤트 상황 발생 시 다양한 채널을 통한 Alarm을 제공합니다.
