주메뉴 바로가기 본문 바로가기

Cloud Z

알림

콘솔 이동 시 로그인이 필요합니다.

로그인하시겠습니까?

아니요

닫기

주문 불가 알림

주문권한이 없습니다.

콘솔에 접근할 수 없는 계정입니다.

확인

닫기

알림

신용카드 등록이 필요합니다.

신용카드 등록 페이지로 이동하시겠습니까?

아니요

닫기

SK Enterprise Support for AWS

SK(주) C&C Advanced Managed Service의 SK Enterprise Support for AWS

SK Enterprise Support for AWS 서비스

지원 창구 단일화
고객 통합 지원 포탈을 통한
Multi-Cloud 서비스 이용 고객의
기술/비즈니스 지원 창구 단일화
신속한 초기 대응
24x7x365 Service Desk 및
L1 Agent 운영으로 신속한
초기 대응 및 담당 전문가 Assign
Escalation 가능
일반적인 기술 응대 Ticket은
L1, L2 엔지니어 순차적 대응,
해결 불가 시 Escalation 가능
신속한 이슈 해결
클라우드 공급사와 채널 연계를
통해 신속한 이슈 해결 및
사후 조치 진행
도입효과
  • Cloud 전담 SPOC 지정 및 영역별 전문가의 이슈 분석 및 기술 지원
  • Cloud Infrastructure Event(서비스 런칭, 유지보수 작업 등)의 사전/사후 지원
  • 각 Multi-Cloud별로 SK(주) C&C 전담 기술(고객) 지원 매니저의 확보를 통해 Cloud 이슈에 대해 신속하고 정확한 해결 지원
  • Multi Cloud의 심각도 최상위 장애 발생 시 15분 이내 대응 체제 확보로 고객사 비즈니스 영향도 최소화
가격
  • Managed Service 기본 계약과 과금 방식은 이용하는 클라우드 공급사의 Support Plan에 연동하여 결정
  • 영업 채널을 통한 서비스 레벨에 대한 별도 협의 후 지원 범위 결정
  • 개별 계약 대비 저렴한 비용과 최소 계약 단위(금액)의 제약 없이 추가 옵션 서비스 이용 가능
지원 우선순위 및 심각도 정의
상품소개 표
Support Portal 티켓 유형 Support Portal 우선 순위 정의 응답 목표 시간
장애 긴급
  • 비즈니스 위험 상황
  • 애플리케이션의 크리티컬한 기능을 사용할 수 없는 경우
15분
높음
  • 비즈니스에 큰 영향이 있는 상황
  • 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없는 경우
1시간
중간
  • 애플리케이션의 중요 기능이 손상되었거나 성능이 저하된 경우
4시간
낮음
  • 애플리케이션의 중요하지 않은 기능이 비정상적으로 작동하거나 시급한 개발 관련 문의가 있을 경우
12시간
‘장애’ 외의 모든 유형 무관
  • 일반적인 개발 질문이 있거나 기능 요청이 있을 경우
24시간
링크
온라인 상담/문의
상담/문의 하기
전화상담
02-6400-2222

quick 메뉴