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공지사항

공지사항 상세
안내 Cloud Z 서비스 이용 약관 변경 안내 (2019년 10월 04일 적용) 날짜2019-09-04
 
Cloud Z를 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.
Cloud Z 이용약관 및 서비스 이용약관이 개정되어 2019년 10월 04일 자로 시행될 예정입니다.
 
* 시행일 : 2019년 10월 04일
* 기존 가입고객에 대한 적용 여부 : 적용
* 본 공지 이후 신규 약관 시행일 이전에 신규 약관에 동의하여 계정가입을 진행하는 경우 동의 시부터 바로 신규 약관이 적용됩니다.
* 본 약관의 개정 공지일로부터 개정약관 시행일 전까지 별도의 "거부"의 의사를 표시하지 않거나, 서비스를 계속 이용하시는 경우에는 변경된 약관에 동의하신 것으로 봅니다. 약관 개정에 동의하지 않으실 경우에는 서비스를 탈퇴함으로써 이용계약을 해지하실 수 있습니다.

1. 약관 개정 이유
       - IBM Cloud 서비스 약관 내용 변경
 
2. 약관 개정 범위
       -[서비스 이용약관] 제2장 IBM Cloud 인프라 서비스
       -[서비스 이용약관] 별첨 A. IBM Cloud 인프라 서비스 서비스 수준 약관(“SLA”)
    
3. 상세 약관 변경 내용
     
 [서비스 이용약관]
구분 변경 전 변경 후 비고
제2장 IBM Cloud 인프라 서비스
 
제2조 서비스의 이용
① 회원의 IBM Cloud 인프라 서비스(모든 유형의 서버와 스토리지 및 네트워크 포함) 및 본 서비스의 사용과 관련하여 회원은 회원이 사용하는 모든 소프트웨어의 라이선스를 유지하고 해당 라이선스 조건을 준수할 책임이 있습니다.
② 회사는 서비스의 운영과 관련하여 포털 등에 적절하다고 판단되거나 활용 가능성이 있는 하이퍼링크 등을 게시할 수 있으며, 회사는 하이퍼링크 등으로 연결된 포털이 독자적으로 제공하는 재화•용역에 관해 회원과 제3자간 행하는 거래에 대해서는 보증책임을 지지 않습니다.
③ 회원은 IBM Cloud 인프라 서비스의 리소스가 장애, 회수 또는 기타 요인들로 인하여 해지되거나 교체될 수 있음에 동의합니다.
④ 회원의 Cloud Z 서비스 사용과 별개로 회원에게는 여하한 IBM Cloud 인프라 서비스의 서버, 장비, 부동산, 동산 또는 기타 자산에 대한 물리적 접근권 또는 물리적 소유권이 부여되지 않습니다.
제2조 용어의 정의
본 장에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 본 장은 IBM Cloud 서비스에 한해 적용됩니다.
①“IBM Cloud 서비스”란 IBM Cloud 이용계약, IBM Cloud 서비스 명세, IBM Cloud 서비스 수준 계약에 따라 제공하는 클라우드 서비스를 의미합니다.
②“IBM Cloud 이용계약”이란 IBM Cloud Services Agreement 를 의미하는 것으로,
https://www.ibm.com/support/customer/csol/contractexplorer/cloud/csa에 기재되어 있습니다.
③“IBM Cloud 서비스 명세”란 IBM Cloud Service Description을 의미하는 것으로,
http://www-03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/bm에 어기재되어 있습니다.
④“IBM Cloud 서비스 수준 계약”은 전항 “IBM Cloud 서비스 명세”페이지 내에 각 서비스별로 기재되어 있습니다.
⑤“IBM Cloud 이용계약 등”은 본 장에서 언급하고 있는 “IBM Cloud 이용계약”, “IBM Cloud 서비스 명세”, “IBM Cloud 서비스 수준 계약”을 통칭하는 용어를 의미합니다.

 
- IBM Cloud 용어 정의 추가
제3조 서비스의 이용요금
① 서비스 유형은 이용요금 산정 기준에 따라 Monthly 서비스와 Hourly 서비스로 구분되며, 구체적인 요금관련 사항에 대해서는 포털(http://www.cloudz.co.kr)에 게시합니다.
② 회사는 다음 각 호의 기준에 따라 회원의 이용요금을 US 달러로 산정합니다.
본 항에 기재된 시간의 기준시는 미국 중부표준시(CST, 한국시간 -15)입니다.
1. 이용요금 산정 기준 (사용량 취합기간 및 금액 산정일)
가. Monthly 서비스
1) 이용 시작일이 속한 달: 이용 시작일부터 당월 말일까지의 사용금액을 이용 신청 시 산정
2) 이용 시작일이 속한 달의 익월부터: 매월 1일부터 말일까지의 사용금액을 그 달의 1일에 산정
나. Hourly 서비스
1) 서비스 이용시간 기준으로 산정하되, 서비스 이용 시작 시점의 분단위는 버리고 종료 시점의 분단위는 올림
2) 이용 시작일이 속한 달: 이용 시작 시각부터 종료 시각까지의 사용금액을 서비스 종료 시 산정하되, 달을 넘겨 사용시 말일 24시를 종료 시점으로 산정
3) 이용 시작일이 속한 달의 익월부터: 매월 1일 00시부터 서비스 종료신청 시각까지의 사용금액을 서비스 종료 시 산정하되, 달을 넘겨 사용시 말일 24시를 종료 시점으로 산정
③ 회사는 청구시점에 전항에 따라 산정된 금액(USD)을 매월 1일의 외환은행 매매기준 환율 시초가를 기준으로 원화(KRW)로 환산하여 청구합니다. 단, 매월 1일이 휴일일 경우, 직전 영업일의 종가를 적용합니다.
④ 회원이 Cloud Z 이용요금을 체납할 경우, 체납 발생일부터 회원에 대하여 IBM Cloud 인프라 서비스의 이용중지 조치를 취하고 Cloud Z 이용약관에 따른 가산금을 부과합니다.
⑤ 회원은 Cloud Z 이용요금 및 가산금의 완납과 별도로 이용중지 조치 이후 IBM Cloud 인프라 서비스의 이용 재개를 위한 재이용료 50달러($)를 추가 납부하여야 합니다.

 
제3조 IBM Cloud 서비스의 이용
①회원의 IBM Cloud 서비스는 IBM Cloud 이용계약 등을 기반으로 하며, 회원은 IBM Cloud 이용계약 등을 준수합니다.
②회원은 IBM Cloud 이용계약 등을 통해 게시되는 고지사항을 기반으로 IBM Cloud 서비스를 이용하는 것에 동의하며, 회원은 해당 고지사항을 준수합니다.
③회사는 IBM Cloud 서비스 수준 계약에 명시된 수준에 따라 서비스를 제공합니다.
④회원의 IBM Cloud 서비스 이용에 필요한 IBM Cloud 계정은 Cloud Z 포털(
http://www.cloudz.co.kr)을 통해 신규발급 받을 수 있습니다. 회사가 제공하는 IBM Cloud 서비스는 본 항에 따라 확인된 IBM Cloud 계정에 한하여 적용됩니다.

 
- IBM Cloud 서비스 이용 내용 변경
제4조 손해배상
① 회사는 회사에게 책임 있는 사유로 장애가 발생하여 회원이 손해를 입은 경우 “별첨 A. IBM Cloud 인프라 서비스 서비스 수준 약관(SLA)”에 따른 Credit 제공으로 손해배상을 갈음하며, 그 외에 추가 손해배상은 없습니다.
② IBM 및 그 계열사는 회원이 회사의 클라우드 서비스 이용과 관련하여 발생한 어떠한 손해에 대하여도 책임을 부담하지 않습니다.
제4조 IBM Cloud 서비스의 이용요금
①IBM Cloud 서비스 유형은 이용요금 산정 기준에 따라 Monthly 서비스와 Hourly 서비스로 구분되며, 구체적인 요금관련 사항에 대해서는 포털(
http://www.cloudz.co.kr)에 게시합니다.

②회사는 다음 각 호의 기준에 따라 회원의 이용요금을 US 달러로 산정합니다
본 항에 기재된 시간의 기준시는 미국 중부표준시(CST, 한국시간 -15)입니다.
1. 이용요금 산정 기준 (사용량 취합기간 및 금액 산정일)
가. Monthly 서비스
1) 이용 시작일이 속한 달: 이용 시작일부터 당월 말일까지의 사용금액을 이용 신청 시 산정
2) 이용 시작일이 속한 달의 익월부터: 매월 1일부터 말일까지의 사용금액을 그 달의 1일에 산정
나. Hourly 서비스
1) 서비스 이용시간 기준으로 산정하되, 서비스 이용 시작 시점의 분단위는 버리고 종료 시점의 분단위는 올림
2) 이용 시작일이 속한 달: 이용 시작 시각부터 종료 시각까지의 사용금액을 서비스 종료 시 산정하되, 달을 넘겨 사용시 말일 24시를 종료 시점으로 산정
3) 이용 시작일이 속한 달의 익월부터: 매월 1일 00시부터 서비스 종료신청 시각까지의 사용금액을 서비스 종료 시 산정하되, 달을 넘겨 사용시 말일 24시를 종료 시점으로 산정
③회사는 청구시점에 전항에 따라 산정된 금액(USD)을 “Cloud Z 이용약관 제7장 서비스 이용요금”의 기준에 의거 원화로 환산하고, 이용요금 청구서에 통합하여 Cloud Z 포털(http://www.cloudz.co.kr)에 게시합니다.
④회원이 Cloud Z 이용요금을 체납할 경우, 체납 발생일부터 회원에 대하여 IBM Cloud 서비스의 이용중지 조치를 취하고 Cloud Z 이용약관에 따른 가산금을 부과합니다.
⑤회원은 Cloud Z 이용요금 및 가산금의 완납과 별도로 이용중지 조치 이후 IBM Cloud 서비스의 이용 재개를 위한 재이용료 50달러($)를 추가 납부하여야 합니다.
- IBM Cloud 서비스 이용요금내용 변경
제5조 준수사항
① 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 IBM Cloud의 트레이드 마크를 사용할 수 없습니다.
② 회원은 IBM Cloud의 서비스 정책 (Terms of Use, http://www-03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/bm)을 준수해야 합니다.
③ 회원은 서비스의 오류로 사망, 중상해 또는 재물 및 환경에 대한 침해가 일어날 수 있는 상황에 서비스를 이용할 수 없습니다. 예를 들어, 회원은 항공이나 기타 승객의 대량 수송, 핵 또는 화학 시설, 미국 연방식품의약품화장품 법률(the Federal Food, Drug and Cosmetic Act)에 규정된 고위험군 의료 장비(Class III) 등과 관련하여 서비스를 이용하거나 다른 자에게 서비스 이용을 허용할 수 없습니다.
④ 회원은 서비스를 이용하는 것과 관련하여 미국의 정부기관이나 외국의 정부기관들의 규제와 규정을 준수할 것에 동의합니다.
⑤ 회원은 본 계약에 따라 제공되는 제품, 기술, 혹은 기술적 데이터를 수출, 재수출, 또는 수입하는 것, 그리고 필요한 수출 및 수입 권한을 획득하는 것과 관련된 법률과 규칙을 준수할 책임을 부담합니다.
⑥ 회원은 수출과 관련하여 미국 국제 무기 거래 규칙(ITAR; the U.S. International Traffic in Arms Regulation)의 규율 대상이 아님을 진술하며 보증합니다.
⑦ 회원은 회사가 서비스 유지보수 및 장애처리를 위하여 회원 자원을 접근함에 있어 수출 면허가 요구되거나 수출이 금지되는 것이 아니라는 사실을 진술하며 보증합니다.
⑧ 회원은 미국 정부기관으로부터 수출 허가를 취소하거나 거부하는 행정명령을 받은 적이 없다는 사실을 진술하며 보증합니다.
제5조 손해배상 및 기타
①회사는 IBM Cloud 서비스 수준 계약에 명시된 서비스 수준에 따라 IBM Cloud 서비스를 제공하며, 서비스 수준을 준수하지 못하여 회원에게 손해가 발생한 경우 손해배상에 갈음하여 해당 서비스 수준 계약에 따른 Credit을 제공합니다.
②회사는 제1항에 따른 Credit 제공 외에는 어떠한 명목으로도 별도의 금전적/비금전적 손해배상 책임을 부담하지 않으며, IBM Cloud 서비스를 이용하는 것과 관련하여 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 부담하지 않습니다.
③IBM Cloud 이용계약 등 본 장에서 언급되거나 링크 등으로 연결∙참조된 IBM사의 문서 중 한글 번역본과 영어 원문이 별도로 존재하는 경우 영어 원문이 우선하여 적용됩니다(한글 번역본이 존재하지 않고 영어 원문만 존재하는 경우에도 영어 원문이 적용됨). 또한 해당 문서들은 IBM사에 의해 수시로 개정될 수 있고, 회원은 주기적으로 그 개정 여부를 직접 확인해야 하며, 해당 문서들이 개정된 경우에는 개정된 내용이 IBM Cloud 서비스에 적용됩니다.
-손해배상 및 기타 내용 변경
별첨 A. IBM Cloud 인프라 서비스 서비스 수준 약관(“SLA”) SoftLayer 서비스가 IBM Cloud 인프라 서비스로 통합됨에 따라, 단일 서비스로서의 SoftLayer 서비스 SLA는 IBM Cloud 인프라 서비스 서비스 수준 약관(이하 “SLA”라고 합니다)으로 대체됩니다.
본 SLA는 IBM Cloud 인프라 서비스에 모두 적용됩니다. 본 SLA는 회사가 제공하는 Cloud Z 서비스의 일부로서 회원의 이용에 대해서만 구속력을 가지며, 회원의 최종 사용자를 포함한 제3자에게는 적용되지 않습니다.
1. 서비스 수준 계약
Downtime을 기준으로 산정되는 서비스 수준에는 본 SLA에 명시된 예외에 해당하는 시간, Cloud UI 사용이 불가능한 시간, 콘텐츠의 재로드, 구성, 사용 및 Access에 관련된 시간은 포함되지 않고, Outage(Downtime)로 인해 간접적으로 영향을 받는 다른 서비스도 포함되지 않습니다.
SLA는 회원이 회사와 체결한 계약 조건을 준수하는 경우에만 적용되며, 회원의 최종사용자를 포함한 제3자에게는 적용되지 않습니다. SLA는 베타, 테스트 또는 무료로 제공되는 클라우드 서비스에는 적용되지 않습니다. SLA는 보증이 아니며, 본 SLA에 따른 서비스 수준을 충족하지 못하는 경우 회사가 회원에게 제공하는 유일한 구제 조치입니다.
회사는 제공된 정보와 시스템 기록을 근거로 회원의 SLA에 따른 청구를 검증합니다. 회사는 Cloud UI 또는 별도의 통지를 통해 검토 결과와 Credit을 회원에게 통보합니다. 회사가 합리적으로 검토한 SLA 점수 결과 및 Credit은 최종적인 통보입니다. 회사가 회원이 청구한 SLA 클레임을 검토하여 Credit을 확정하는 동안, 회원은 서비스에 대한 요금을 계속 완납할 의무가 있습니다. SLA 점수는 어떠한 요금 청구 기간 동안에도 서비스의 요금을 0 이하로 줄이는데 사용될 수 없습니다.

1.1 예외사항(Exclusions)
아래의 이유로 인해 SLA가 충족될 수 없는 기간 중에는 Credit이 제공되지 않습니다:
- 미리 예정되어 있거나 회원에게 알린 유지보수 작업
- 회원 또는 커뮤니티의 콘텐츠, 기술, 설계 또는 지침 등의 문제
- IBM 제품 또는 서비스 이외의 build-pack
- 지원되지 않는 시스템 환경설정과 플랫폼
- 회원 infrastructure의 장애(네트워크, 하드웨어, 시설 또는 전력 등 포함)
- 회원의 시스템 관리, 명령 및 파일 이전
- Outage를 해결하기 위해 필요한 정보 및 접근 권한을 회원이 적시에 제대로 제공하지 않은 경우
- 회원에 의해 발생한 보안 사고 혹은 회원의 보안 테스트
- 회사가 합리적인 노력으로 제어할 수 없는 사유가 발생한 경우
Cloud 로컬 환경에서 클라우드 서비스는 대부분의 네트워크 및 하드웨어 장애에 영향을 받지 않으나, 각종 장애 및 사고(ex. 네트워크 성능저하, 스위치, 데이터 센터 전원 중단 및 디스크/메모리 등(이에 국한되지 않음))로 인해 클라우드 서비스가 중단될 수도 있습니다. 로컬 환경에서 이러한 장애나 사고로 인해 발생하는 Outage 및 전체 클라우드 서비스를 풀가동하기 위한 복구시간은 Downtime에서 제외됩니다.

1.2 SLA 가용성
Downtime은 아래 목록의 outage 종류의 이상으로 서비스가 중단, 회원이 서비스를 제공받지 못했음을 입증한 시간부터 회사의 기술지원 또는 시스템 기록에 의해 서비스가 가능해진 때까지 걸린 시간(분)의 총 합입니다.
매 연속된 30분의 Downtime마다 회원은 outage에 의해 직접적으로 영향을 받은 서비스 요금의 5%를 Credit으로 제공받게 됩니다. 30분 이상 지속되지 않은 Downtime은 Credit 청구 대상에 포함되지 않습니다. 인프라서비스 외 다른 서비스들의 Downtime들을 합산하여 Credit을 산정하지 않습니다.
*Outage 종류-공공 네트워크,개인 네트워크,대체 전원 설비와 HVAC
회원은 Outage 종료 시점으로부터 60일 이내에 Cloud UI 포털(http://ibm.biz/bluemixsupport)에 SLA 신청 티켓을 제출해야 합니다. 티켓을 제출할 때에는 영향을 받은 서비스 타입, IP 주소, Outage 기간의 날짜와 시간, 수신된 에러 메시지, 연락처 및 서비스 손실의 세부 기술서(적용 가능 시 로그기록도 포함)를 함께 제출해야 합니다.

1.3 하드웨어 교체와 업그레이드에 관한 SLA
회사는 장애가 있는 하드웨어 및 하드웨어 부품 교체 시, 또는 예정된 하드웨어 업그레이드 시 Downtime을 최소화하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 회사는 아래 기준에 따라 산정된 Credit을 제공합니다:
- 하드웨어 교체 시: 회원으로부터 접수된 하드웨어 장애를 회사가 최종 확인, 장애를 인정한 시간부터 하드웨어 교체 시까지 걸리는 시간을 계산 (아래 명시된 경우는 제외함)
- 예정된 하드웨어 업그레이드 시: 서비스 업그레이드가 진행되는 동안 발생한 Downtime을 기준으로 산정
단, 운영체계나 애플리케이션을 재로드하는데 걸리는 시간이나 서비스 성능이 저하되는 시간은 서비스 수준 산정 시간 대상에서 제외합니다.
회원은 하드웨어 교체나 업그레이드로 인해 영향을 받은 서비스의 월 요금을 기준으로 다음과 같이 Credit을 제공 받습니다.
서비스 수준 산정 시간 Credit 퍼센트*
2 시간 이하  없음
2 시간 초과 ~ 6 시간 이하 "20%"
6 시간 초과 ~ 10 시간 이하 "40%"
10 시간 초과 ~ 14 시간 이하 "60%"
14 시간 초과 ~ 18 시간 이하 "80%"
18 시간 초과 "100%"

* POWER8 서버는 서비스 레벨이 적용되지 않습니다. 회사는 장애 서버 교체를 위해 상업적으로 합리적인 수준의 노력을 하며, 서비스 레벨 이상을 충족하지 못한 것에 대한 별도의 Credit은 제공하지 않습니다.
별첨 A.(삭제)
부칙 (신규) 이 개정 약관은 2019년 10월 04일부터 시행합니다.

  
Cloud Z 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.


 

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