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공지사항

공지사항 상세
안내 Cloud Z 서비스 이용 약관 변경 안내 (2019년 09월 08일 적용) 날짜2019-08-08
 
Cloud Z를 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.
Cloud Z 이용약관 및 서비스 이용약관이 개정되어 2019년 09월 08일 자로 시행될 예정입니다.
 
* 시행일 : 2019년 09월 08일
* 기존 가입고객에 대한 적용 여부 : 적용
* 본 공지 이후 신규 약관 시행일 이전에 신규 약관에 동의하여 계정가입을 진행하는 경우 동의 시부터 바로 신규 약관이 적용됩니다.
* 본 약관의 개정 공지일로부터 개정약관 시행일 전까지 별도의 "거부"의 의사를 표시하지 않거나, 서비스를 계속 이용하시는 경우에는 변경된 약관에 동의하신 것으로 봅니다. 약관 개정에 동의하지 않으실 경우에는 서비스를 탈퇴함으로써 이용계약을 해지하실 수 있습니다.

1. 약관 개정 이유
       - Cloud Z CP Public/Cloud Z DB/ Cloud Z Monitoring 서비스 Plan 및 SLA 변경 
 
2. 약관 개정 범위
       -[서비스 이용약관] 별첨 E. Cloud Z CP Public/Cloud Z DB/ Cloud Z Monitoring서비스 수준 약관(“SLA”)
    
3. 상세 약관 변경 내용
     
   [서비스 이용약관]
구분 변경 전 변경 후 비고
별첨 E. Cloud Z CP Public/Cloud Z DB/ Cloud Z Monitoring 서비스 수준 약관(“SLA”) 제1조 용어의 정의
 
 본 SLA에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, Cloud Z CP Public/Cloud Z DB/Cloud Z Monitoring서비스에 한해 적용됩니다. 본 SLA에서 이용약관과 달리 정한 경우 본 SLA가 우선하여 적용됩니다.
①최소서비스목표수준(Minimum Service Level, 이하 “MSL”)은 회사가 회원에게 제공해야 할 최저의 서비스수준입니다.
②각 서비스에서 서비스 중단(Down Time)이란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
서비스 서비스 중단
Cloud Z CP Public 회사의 귀책사유로 회원이 운영하는 1개 이상의 비즈니스 애플리케이션이 모든 인스턴스에서 서비스를 제공하지 못한 경우
(모니터링, 로깅 등의 Add-on Service는 서비스 중단 시간에 산입하지 않음)
Cloud Z DB 회사의 귀책사유로 1개 이상의 데이터베이스 인스턴스에 대한 모든 요청이 실패하는 경우
(백업 및 복구 시간은 서비스 중단 시간에 산입하지 않음)
Cloud Z Monitoring 회사의 귀책사유로 30분 이상 연속하여 모니터링, 데이터 조회, 저장, 알람 발송기능의 작동이 실패한 경우
본 SLA에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, Cloud Z CP Public/Cloud Z DB/Cloud Z Monitoring서비스에 한해 적용됩니다. 본 SLA에서 이용약관과 달리 정한 경우 본 SLA가 우선하여 적용됩니다.
각 서비스에서 서비스 중단(Down Time)이란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
서비스 서비스 중단
Cloud Z CP Public 회사의 귀책사유로 회원이 운영하는 1개 이상의 비즈니스 애플리케이션이 모든 인스턴스에서 서비스를 제공하지 못한 경우
(모니터링, 로깅 등의 Add-on Service는 서비스 중단 시간에 산입하지 않음)
Cloud Z DB 회사의 귀책사유로 1개 이상이 데이터베이스 인스턴스에 대한 모든 요청이 실패하는 경우
(백업 및 복구 시간은 서비스 중단 시간에 산입하지 않음)
Cloud Z Monitoring 회사의 귀책사유로 30분 이상 연속하여 모니터링, 데이터 조회, 저장, 알람 발송기능의 작동이 실패한 경우
②Credit이란 서비스수준이 본 SLA미달하는 경우 회사가 회원에게 지급해야 할 금액입니다.
③ 장애시간이란 장애 발생으로 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때(회원의 통지 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 서비스 수준이 회복된 시점까지를 의미합니다.
 
- Cloud Z DB 서비스 중단 정의 변경
제2조 Credit ①회사는 월 단위로 서비스수준을 산출하며, 산출한 서비스수준이 MSL에 미달하면 Credit을 제공합니다. 만일 회원이 이용요금을 체납 중인 경우는 Credit을 제공하지 않습니다.
측정지표 MSL
서비스 가용률(%) 99.5%
월 가용성(%) 월 가용성(%) = 100 * [1-{장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용할 수 있는 기간 한달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함)
 
②  고객에게 제공하는 Credit 제공 범위는 아래의 가용성을 기준으로 하여 고객과 협의하여 결정합니다.
월 가용성 Credit 제공 한도
99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 3개월 월 평균 사용금액의 5%에 해당하는 금액
95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 3개월 월 평균 사용금액의 10%에 해당하는 금액
95.0% 미만 3개월 월 평균 사용금액의 20%에 해당하는 금액
 ③회사는 회원에게 제공한 서비스수준이 MSL에 미달할 경우 Credit이 발생한 해당 월 서비스 요금 청구 시 이용 요금에서 Credit을 공제합니다.
 
①회사는 월 단위로 서비스수준을 산출하며, 산출한 서비스수준이 본SLA에 미달하면 Credit을 제공합니다. 만일 회원이 이용요금을 체납 중인 경우는 Credit을 제공하지 않습니다.
회원에게 제공하는 Credit 제공 범위는 아래의 가용성을 기준으로 하여 회원과 협의하여 결정합니다.
월 가용성(%) = 100 * [1-{장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용할 수 있는 기간 한달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함)
항목 월 가용성 Credit 제공 한도
Plan Standard-HA 구성 99.7% 이상 ~ 99.9% 미만 해당 월 MRR의 10%에 해당하는 금액
99.7% 미만 해당 월 MRR의 25%에 해당하는 금액
Standard 99.5% 이상 ~ 99.7% 미만 해당 월 MRR의 10%에 해당하는 금액
99.5% 미만 해당 월 MRR의 25%에 해당하는 금액
Lite 99.0% 이상 ~ 99.5% 미만 해당 월 MRR의 10%에 해당하는 금액
99.0% 미만 해당 월 MRR의 25%에 해당하는 금액
③회사는 회원에게 제공한 서비스수준이 본SLA 에 미달할 경우 Credit이 발생한 해당 월 서비스 요금 청구 시 그 이용 요금에서 Credit을 공제하는 방식으로만 Credit을 제공합니다.
 
- 월 가용성 기준 변경
제3조 예외처리 ①회사는 다음 각 호의 사유로 인해 회원사의 장비에 장애가 발생한 경우는 장애 시간에 포함하지 않습니다.
1. 최소 가용성 수준인 99.5%를 만족하는 장애 시간
2. 서비스 정기 점검 등 사유로 회사가 회원에게 사전 공지한 서비스 중단
3. 회원이 계약한 사용량 초과로 인해 시스템 사용에 발생한 문제
4. 서비스 중단이 불가피하게 발생한 사유에 대하여 회사가 객관적인 자료와 함께 회원에게 통보하여 회원이 이를 확인하고 동의한 서비스 중단
5. 기타 회사 책임이 아닌 원인으로 인해 발생한 경우
② 회사는 Cloud Z DB 서비스 제공 시 제1항의 사유 및 다음 각 호에 해당하는 사유로 인해 장애가 발생한 경우 장애 시간에 포함하지 않습니다.
1. 회원이 권한을 가진 업무 및 작업 내용(DB 인스턴스 삭제, DB 계정관리, 백업관리 등)으로 인해 발생한 문제
2. 잘못된 로그인 시도로 인한 DB 계정 Lock
3. Single Node 구성의 경우, 유지보수 및 시스템 업그레이드 등으로 인한 Down-Time은 가용성 판단 기준에서 제외
4. Master-Slave 구성의 경우, Master 인스턴스가 정상 동작하고 단순한 Slave 인스턴스의 장애 발생 시는 가용성 판단 기준에서 제외
5. Master 인스턴스의 장애가 발생하고 즉시 Slave 인스턴스가 Master로 자동 적용되는 경우에는 가용성 판단 기준에서 제외
 
회사는 다음 각 호의 사유로 인해 회원의 서비스에 장애가 발생한 경우에는 이를 장애 시간에 포함하지 않습니다.
  1. 본 SLA 제2조상 각Plan별 SLA를 만족하는 범위 내에서의 장애 시간
  2. 서비스 정기 점검 등 사유로 회사가 회원에게 사전 공지한 서비스 중단
  3. 회원이 계약한 사용량 초과로 인해 시스템 사용에 발생한 문제
  4. 기타 서비스 중단이 불가피하게 발생한 사유에 대해서 회사가 객관적인 자료와 함께 회원에게 통보하여 회원이 이를 확인하고 동의한 서비스 중단
  5. 기타 회사 책임이 아닌 원인으로 인해 발생한 경우
 
회사는 Cloud Z DB 서비스 제공 시 제1항의 사유 또는 다음 각 호에 해당하는 사유로 인해 장애가 발생한 경우에는 이를 장애 시간에 포함하지 않습니다
  1. 회원이 권한을 가진 업무 및 작업 내용(DB 인스턴스 삭제, DB 계정관리, 백업관리 등)으로 인해 발생한 문제
  2. 잘못된 로그인 시도로 인한 DB 계정 Lock
  3. Single Node 구성의 경우, 유지보수 및 시스템 업그레이드 등으로 인한 Down-Time은 가용성 판단 기준에서 제외
  4. Master-Slave 구성의 경우, Master 인스턴스가 정상 동작하고 단순한 Slave 인스턴스의 장애 발생 시는 가용성 판단 기준에서 제외
  5. Master 인스턴스의 장애가 발생하고 즉시 Slave 인스턴스가 Master로 자동 적용되는 경우에는 가용성 판단 기준에서 제외
-예외처리 상세 내용 변경
부칙 (신규) 이 개정 약관은 2019년 09월 08일부터 시행합니다.

  

Cloud Z 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
 

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